Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026. Cette politique explique quelles données Quieto traite, ce qui reste sur votre téléphone, ce que nous conservons si vous vous connectez avec un compte, et ce que nous ne faisons jamais.

1. Qui sommes-nous

Quieto est une application de bien-être mental éditée par Cofonde, SASU immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 103 650 057, dont le siège social est situé Lieu-dit en Salvan, 2300 chemin d'En Moynet, 31380 Azas. Cofonde est responsable du traitement des données décrites ici.

Pour toute question relative à vos données : support@quieto.fr

2. Le principe : un compte facultatif

Quieto fonctionne sans que vous ayez à créer de compte. À l'installation, l'application crée un identifiant technique aléatoire, propre à votre appareil, qui ne contient ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone. Il sert à faire fonctionner le service : rattacher votre abonnement, appliquer les limites de messages et nous protéger des abus.

Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, vous connecter avec votre compte Apple (iPhone) ou Google (iPhone et Android). C'est proposé à l'arrivée et dans votre profil, jamais imposé : le bouton « Continuer sans compte » donne accès à toute l'application.

3. Si vous vous connectez avec Apple ou Google

Nous recevons alors d'Apple ou de Google deux informations : votre adresse e-mail (avec Apple, vous pouvez choisir une adresse relais qui masque la vraie) et votre prénom (Apple ne le transmet qu'à la toute première connexion). Elles sont rattachées à votre identifiant et conservées par notre service d'authentification, hébergé par Google, tant que votre compte existe.

Elles servent uniquement à :

• retrouver votre abonnement Quieto Premium sur un autre appareil ;
• vous envoyer un rappel par e-mail avant la fin de votre essai gratuit (point 10) ;
• vous reconnaître si vous nous écrivez.

Elles sont transmises à notre prestataire de gestion d'abonnements (point 10) pour que l'abonnement suive votre compte. Nous ne les utilisons pour aucune prospection commerciale et nous n'envoyons aucune lettre d'information. Apple et Google savent, de leur côté, que vous utilisez Quieto pour vous connecter ; ce traitement relève de leurs propres politiques.

Se déconnecter ne supprime rien ; supprimer votre compte efface ces informations (point 18).

4. Ce qui reste sur votre téléphone

Les informations suivantes sont enregistrées uniquement dans l'application, dans le stockage privé de votre appareil, et ne sont conservées sur aucun de nos serveurs. Les plus personnelles (votre prénom, vos réponses au questionnaire et la fiche mémoire de Louane) sont rangées dans le coffre chiffré de votre téléphone :

• le prénom que vous indiquez à l'arrivée ;
• vos réponses au questionnaire d'arrivée (par exemple ce qui vous amène, votre tranche d'âge, votre sommeil, ce qui vous stresse et depuis quand) ;
• l'historique de vos conversations avec Louane ;
• la fiche mémoire de Louane, c'est-à-dire ce qu'elle retient de vos échanges, et des conversations ChatGPT que vous lui partagez (point 6), pour la fois suivante ;
• votre progression : séances écoutées, minutes, série de jours, programme en cours.

Seule exception : les cases que vous cochez dans le questionnaire d'arrivée sont aussi enregistrées dans notre mesure d'usage, sans votre prénom ni votre compte (point 12).

Ces informations ne sont pas liées à votre compte : vous connecter ou vous déconnecter ne les déplace pas, et elles ne vous suivent pas sur un autre téléphone. Elles peuvent être incluses dans la sauvegarde de votre appareil (iCloud ou Google), que vous contrôlez dans ses réglages. Désinstaller l'application efface la plupart d'entre elles. Sur iPhone, le système peut garder le contenu du coffre chiffré (prénom, réponses au questionnaire, fiche mémoire de Louane) après une désinstallation : il reste alors sur ce téléphone, lisible par Quieto seulement, et revient si vous réinstallez l'application.

5. Ce qui est transmis quand vous parlez à Louane

Pour que Louane puisse répondre, votre message est envoyé à nos serveurs avec le contexte nécessaire : les derniers échanges de la conversation, votre prénom, la fiche mémoire de Louane, vos réponses au questionnaire d'arrivée, un résumé de vos écoutes et de votre programme en cours, votre statut d'abonné, et le résumé Apple Santé si vous l'avez autorisé. Il en va de même quand Louane construit votre programme de sept jours ou votre message d'accueil, et quand elle lit une conversation ChatGPT que vous lui partagez (point 6).

Ce contenu n'est ni enregistré, ni journalisé, ni conservé sur nos serveurs. Il sert uniquement à produire la réponse, puis il disparaît. Nous n'avons aucun moyen de relire vos conversations. La seule chose que nos serveurs gardent est un compteur de messages (total et par jour) et de conversations ChatGPT partagées (par jour), rattaché à votre identifiant, pour appliquer les limites du service.

La fiche mémoire de Louane est rédigée par le prestataire ci-dessous à partir de vos échanges, puis renvoyée à votre téléphone, où elle est conservée uniquement.

Pour générer ces réponses, nous faisons appel à un prestataire technique d'intelligence artificielle, OpenAI, dont les serveurs sont situés aux États-Unis. OpenAI traite le contenu transmis pour le seul besoin de la réponse. Il ne l'utilise pas pour entraîner ses modèles et ne le conserve que de façon temporaire (au plus trente jours, sauf si la loi impose une durée plus longue), à des fins de prévention des abus, conformément à ses propres conditions.

6. Conversations ChatGPT partagées

Si vous êtes abonné, vous pouvez donner à Louane une conversation que vous avez eue avec ChatGPT : dans ChatGPT, avec le bouton « Partager », ou en collant le lien de partage dans Quieto. Louane ne lit que les conversations que vous lui partagez vous-même, une par une. La première fois, l'application vous demande votre accord : ces conversations parlent souvent de santé mentale, et ces données sont sensibles.

Voici ce qui se passe :

• Sur votre téléphone. Quieto ouvre le lien de partage directement sur le site de ChatGPT, comme le ferait un navigateur. OpenAI, qui édite ChatGPT, voit donc cette visite, comme pour toute page web. Quieto en extrait le titre et le texte des messages (qui parle, et ce qui est écrit), jamais les images ni les fichiers. Les messages trop longs sont raccourcis, surtout les réponses de ChatGPT.
• Sur nos serveurs. Ce texte et le titre sont envoyés à nos serveurs, avec votre prénom, la fiche mémoire de Louane, vos réponses au questionnaire et votre programme en cours. Le lien lui-même n'est pas envoyé. Louane lit le texte grâce à OpenAI (point 5), puis vous répond. L'analyse de sécurité du point 9 lit aussi ce que vous aviez écrit à ChatGPT.
• Rien n'est conservé sur nos serveurs : ni la conversation, ni son titre, ni la réponse de Louane. Nous gardons seulement le compteur de partages du point 5 et des mesures techniques sans aucun texte (point 12).
• Ce qui reste sur votre téléphone : un court résumé, ajouté à la fiche mémoire de Louane, dans le coffre chiffré de votre téléphone (point 4). La conversation elle-même n'est gardée ni sur votre téléphone, ni chez nous.
• Chez OpenAI : les mêmes règles que pour un message à Louane (point 5) : pas d'entraînement des modèles, conservation temporaire seulement.

Votre lien reste public. Toute personne qui a le lien d'une conversation ChatGPT partagée peut la lire. Quieto ne peut pas le supprimer à votre place : vous pouvez le faire dans ChatGPT, Paramètres → Contrôles des données → Liens partagés.

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment : il suffit de ne plus partager de conversation.

7. Parler à Louane à l'oral

Si vous utilisez le micro, la transcription de votre voix est assurée par le service de dictée de votre téléphone (Apple ou Google), selon ses propres règles. Quieto ne reçoit que le texte, jamais l'enregistrement, et n'enregistre aucun son. Vous pouvez retirer l'accès au micro à tout moment dans les réglages de votre appareil.

8. Apple Santé (iPhone uniquement)

Si vous l'autorisez explicitement, Quieto lit certains indicateurs de bien-être depuis l'application Santé : votre état d'esprit, votre sommeil, votre exposition à la lumière du jour et vos éventuelles évaluations d'anxiété ou d'humeur. Il s'agit de données de santé, dites sensibles : elles ne sont lues qu'avec votre accord.

Ces lectures sont converties sur votre téléphone en un résumé destiné à Louane. Pour l'état d'esprit, le sommeil et la lumière du jour, ce résumé est volontairement grossier — par exemple « nuit courte » ou « humeur plutôt basse cette semaine ». Pour les questionnaires de bien-être de l'app Santé (anxiété, moral), Louane lit vos réponses question par question, afin de comprendre ce que vous traversez et d'adapter votre accompagnement et votre programme. Ce résumé n'est jamais enregistré sur nos serveurs, jamais utilisé à des fins publicitaires, et n'est transmis à personne d'autre que le prestataire décrit au point 5, uniquement le temps de produire une réponse.

Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment : Réglages → Confidentialité et sécurité → Santé → Quieto.

9. Sécurité des personnes

Chaque message envoyé à Louane fait l'objet d'une analyse automatique destinée à repérer une situation de détresse. C'est aussi le cas de ce que vous aviez écrit dans une conversation ChatGPT que vous partagez. Si un risque est détecté, l'application affiche immédiatement les coordonnées des services d'aide français, dont le 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit et joignable 24h/24.

Cette analyse est entièrement automatisée : aucun être humain ne lit vos messages, et leur contenu n'est pas conservé. Nos serveurs mémorisent seulement la date du dernier message de prévention affiché, pour ne pas vous le répéter plus d'une fois par 24 heures.

10. Abonnement, paiement et rappel de fin d'essai

Les abonnements sont vendus et encaissés par Apple (App Store) ou Google (Google Play). Quieto n'a accès à aucune information bancaire. Notre prestataire de gestion d'abonnements, situé aux États-Unis, nous indique l'état de votre abonnement (formule, boutique, prix payé, devise, essai en cours, annulation) et le rattache à votre identifiant. Si vous êtes connecté, il reçoit aussi votre adresse e-mail et votre prénom, pour que l'abonnement suive votre compte.

Rappel de fin d'essai. Si vous démarrez un essai gratuit en étant connecté, nous conservons une fiche (adresse e-mail, prénom, formule, boutique, dates de l'essai) afin de vous envoyer un seul e-mail deux jours avant la fin de l'essai, uniquement si le renouvellement est encore actif. L'envoi passe par un prestataire d'e-mails situé aux États-Unis. Sans compte, aucun e-mail ne peut vous être envoyé.

11. Accès offert par votre employeur

Si votre employeur, ou le CSE de votre entreprise, vous offre Quieto, vous activez cet accès dans l'application avec le code de votre entreprise, en étant connecté avec Apple ou Google. Nous enregistrons alors le lien entre votre compte et l'entreprise (date d'activation et date de fin de l'accès), pour vous ouvrir Premium tant que l'entreprise est abonnée et pour décompter les places qu'elle a achetées. Le prestataire de gestion d'abonnements (point 10) reçoit l'indication que Premium vous est offert, et jusqu'à quand.

Votre employeur ne reçoit aucune donnée vous concernant : ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni le fait que vous ayez activé votre accès, ni votre utilisation de l'application, ni vos échanges avec Louane. Si vous quittez l'entreprise, votre compte et votre progression restent les vôtres.

12. Mesure d'usage

Pour comprendre comment l'application est utilisée et l'améliorer, nous enregistrons des événements de parcours : écran ouvert, étape franchie, séance lancée, abonnement souscrit ou annulé. Ils sont rattachés à un identifiant de mesure aléatoire propre à l'installation, distinct de votre compte, avec la version de l'application et le système (iPhone ou Android).

Pour chaque message à Louane, nous gardons aussi quelques mesures techniques (heure, longueur du message et de la réponse, nombre de messages de la conversation, statut d'abonné, présence ou non d'un résumé Santé, niveau de risque détecté par l'analyse du point 9), jamais le texte. Il en va de même quand vous partagez une conversation ChatGPT (point 6) : par exemple les étapes du parcours (accord donné ou non, lecture réussie ou échouée), le nombre de messages, la longueur du texte, la durée de lecture et le niveau de risque détecté, jamais le texte ni le titre.

Nous enregistrons aussi les cases que vous cochez dans le questionnaire d'arrivée (par exemple votre tranche d'âge, votre sommeil ou ce qui vous stresse), pour comprendre qui utilise Quieto et ce qui l'aide.

Ces données ne contiennent jamais votre prénom, votre adresse e-mail, le contenu de vos conversations ni vos réponses et mesures Apple Santé. Elles servent uniquement à notre usage interne et ne sont ni vendues ni partagées.

13. Vos retours

Si, à la question « Est-ce que Quieto te fait du bien ? », vous répondez « Pas vraiment », l'application vous propose de nous dire ce qui coince : des raisons à cocher et, si vous le souhaitez, un mot libre. Seul ce que vous validez est envoyé à nos serveurs, rattaché au seul identifiant de mesure (jamais votre compte ni votre adresse e-mail), et conservé au maximum 24 mois. N'y écrivez pas d'informations que vous ne souhaitez pas nous confier.

14. Sécurité et protection contre les abus

Pour protéger le service, nos serveurs limitent le nombre d'appels par jour, par appareil et par réseau. À cette fin, l'adresse IP de chaque appel est utilisée sous une forme hachée, irréversible, et n'est jamais conservée en clair. L'application prouve également à nos serveurs qu'elle est une version authentique de Quieto, grâce à l'attestation d'appareil fournie par Apple ou Google.

15. Hébergement, transferts et durées de conservation

Notre base de données est hébergée par Google Cloud dans l'Union européenne (Belgique). Nos fonctions serveur, notre service d'authentification, le prestataire d'intelligence artificielle (OpenAI), le prestataire d'abonnements et le prestataire d'e-mails sont exploités aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne ou certification au cadre de protection des données UE–États-Unis.

• Données du compte (adresse e-mail, prénom) : jusqu'à la suppression du compte.
• Compteurs de messages et de conversations partagées, état de l'abonnement, fiche de rappel d'essai : jusqu'à la suppression du compte, et au plus 24 mois.
• Conversation ChatGPT partagée : jamais conservée sur nos serveurs ; chez OpenAI, au plus trente jours, sauf obligation légale (point 5).
• Lien avec l'entreprise qui vous offre Quieto : jusqu'à ce que votre place soit libérée ou votre compte supprimé.
• Mesure d'usage, retours et clés de protection contre les abus : au plus 24 mois.
• Ce qui reste sur votre téléphone, dont le résumé d'une conversation ChatGPT (point 4) : tant que l'application est installée (sur iPhone, le coffre chiffré peut être gardé après une désinstallation, point 4).

16. Bases légales

• l'exécution du contrat qui nous lie : fournir l'application, Louane, le programme, l'abonnement, l'accès offert par votre employeur et le rappel de fin d'essai ;
• votre consentement, retirable à tout moment : connexion avec un compte, lecture d'Apple Santé, utilisation du micro, lecture des conversations ChatGPT que vous partagez (consentement explicite, car elles contiennent souvent des données de santé) ;
• notre intérêt légitime : mesure d'usage, sécurité et prévention des abus, retours volontaires.

17. Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons ni ne louons vos données.
• Nous n'affichons aucune publicité et ne pratiquons aucun ciblage publicitaire.
• Nous n'utilisons ni vos conversations ni vos données de santé à des fins commerciales.
• Nous ne lisons jamais vos conversations ChatGPT de nous-mêmes : seules celles que vous partagez à Louane sont lues, une par une.
• Nous n'envoyons aucune lettre d'information ni message commercial : le seul e-mail que vous pouvez recevoir de nous est le rappel de fin d'essai.
• Nous ne cherchons pas à vous identifier au-delà de ce que vous nous confiez en vous connectant.

18. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données.

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application : Profil → Supprimer mon compte. Nos serveurs effacent alors ce qu'ils gardent sous votre identifiant (fiche de rappel, état de l'abonnement, compteurs) ainsi que le compte lui-même, et nous demandons à notre prestataire d'abonnements d'effacer votre profil. Ce qui est sur votre téléphone s'efface en désinstallant l'application (sur iPhone, voir la précision du point 4). Pour retirer votre accord à la lecture de conversations ChatGPT, il suffit de ne plus en partager. Pour toute autre demande : support@quieto.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

19. Mineurs

Quieto n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. En France, les personnes de moins de 15 ans doivent obtenir l'accord d'un titulaire de l'autorité parentale.

20. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page et, en cas de changement important, l'information est portée dans l'application.

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