Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026. Ces conditions encadrent l'utilisation de l'application Quieto, du compte facultatif et de l'abonnement Quieto Premium.
1. Acceptation des conditions
En téléchargeant ou en utilisant l'application Quieto, éditée par Cofonde, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas l'application.
2. Description du service
Quieto est une application de bien-être mental en français, disponible sur iPhone (App Store) et sur Android (Google Play). Elle propose :
- des séances audio guidées, classées par besoin (sommeil, stress, anxiété, concentration) ;
- Louane, une compagne conversationnelle animée par une intelligence artificielle, avec qui vous pouvez échanger par écrit ou à l'oral ;
- un programme personnalisé de sept jours construit à partir de vos échanges avec Louane.
L'accès complet au contenu nécessite un abonnement payant. Une partie de l'application reste accessible gratuitement.
3. Compte facultatif
Quieto fonctionne sans que vous ayez à créer de compte : à l'installation, un identifiant technique aléatoire est attribué à votre appareil. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous connecter avec votre compte Apple (iPhone) ou Google (iPhone et Android). Cette connexion est proposée à l'arrivée et dans votre profil ; elle n'est jamais imposée, le bouton « Continuer sans compte » donne accès à toute l'application.
Se connecter permet de retrouver votre abonnement Quieto Premium si vous changez de téléphone, et de recevoir un rappel par e-mail avant la fin de votre essai gratuit (article 4). Vous êtes responsable de la confidentialité de l'accès à votre compte Apple ou Google.
Vous pouvez vous déconnecter ou supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Se déconnecter / Supprimer mon compte). La suppression efface ce que nos serveurs conservent sous votre compte (voir la Politique de confidentialité). Vos séances, votre progression et vos conversations, qui sont enregistrées sur votre téléphone, ne sont pas concernées, et votre abonnement reste rattaché à votre compte App Store ou Google Play.
4. Abonnement, essai gratuit et paiement
L'abonnement Quieto Premium est proposé en formule annuelle ou mensuelle, souscrite via l'App Store (Apple) ou Google Play (Google) selon votre appareil. Chaque formule débute par une période d'essai gratuite dont la durée dépend de la formule choisie : sept jours pour la formule annuelle, trois jours pour la formule mensuelle.
Le tarif applicable et la durée exacte de l'essai vous sont présentés dans l'application et sur la boutique avant toute souscription, et vous sont rappelés par Apple ou Google au moment du paiement. Ce sont ces informations, affichées lors de la souscription, qui font foi.
À l'issue de la période d'essai, l'abonnement se renouvelle automatiquement au tarif de la formule choisie, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le paiement est prélevé sur votre compte App Store ou Google Play.
Rappel de fin d'essai. La date de fin de l'essai vous est indiquée dans l'application au moment de la souscription. Si vous êtes connecté avec un compte Apple ou Google et que nous disposons de votre adresse e-mail, nous vous envoyons en plus un e-mail de rappel deux jours avant la fin de l'essai, tant que le renouvellement est actif. Si vous n'êtes pas connecté, nous n'avons aucun moyen de vous joindre : la date affichée à la souscription fait foi.
5. Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment : sur iPhone, dans Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android, dans l'application Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Désinstaller l'application ou supprimer votre compte Quieto ne résilie pas l'abonnement.
Les paiements étant traités par Apple ou Google, toute demande de remboursement relève d'eux et doit leur être adressée directement.
6. Utilisation de l'application
Vous vous engagez à utiliser Quieto de manière loyale, et notamment à ne pas tenter d'en contourner les limitations techniques, d'en extraire le contenu, ou de détourner Louane de son usage prévu.
Quieto limite le nombre de messages échangés avec Louane pour les utilisateurs non abonnés et fixe un plafond quotidien pour les abonnés, afin d'assurer la disponibilité du service. Des limites techniques s'appliquent également à chaque appareil et à chaque réseau pour prévenir les abus. En cas d'usage manifestement abusif ou frauduleux, Quieto peut restreindre ou suspendre l'accès au service.
7. Louane n'est pas un professionnel de santé
Louane est un programme informatique. Ce n'est ni un médecin, ni un psychologue, ni un thérapeute, et ses réponses ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un avis médical.
Quieto est une application de bien-être et ne remplace en aucun cas un suivi médical ou psychologique. Si vous traversez des difficultés psychiques ou physiques, consultez un professionnel de santé.
En cas d'urgence, appelez le 15 (SAMU). Si vous avez des pensées suicidaires, le 3114 est joignable gratuitement 24h/24.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de l'application — séances audio, textes, design, logo, nom — est la propriété exclusive de Cofonde. Toute reproduction, diffusion ou réutilisation est interdite sans autorisation préalable écrite.
9. Disponibilité du service
Quieto s'efforce d'assurer la continuité du service sans pouvoir la garantir. L'application peut être temporairement indisponible pour maintenance, ou dépendre de services tiers (App Store, Google Play, hébergement, prestataire d'intelligence artificielle) dont l'interruption échappe à son contrôle.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. En résumé : la connexion à un compte est facultative ; si vous vous connectez, nous conservons votre adresse e-mail et votre prénom ; vos conversations avec Louane ne sont pas conservées sur nos serveurs ; vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
11. Âge minimum
Quieto n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. En France, les personnes de moins de 15 ans doivent obtenir l'accord d'un titulaire de l'autorité parentale avant d'utiliser l'application.
12. Modifications
Quieto peut modifier ces conditions à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page et, en cas de changement important, l'information est portée dans l'application. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des conditions modifiées.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en écrivant à support@quieto.fr.
14. Contact
Pour toute question : support@quieto.fr
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